Términos del servicio.

1. Qué recibes

Cada nivel de plan incluye los siguientes entregables, enviados a tu correo dentro de las 48 horas posteriores a tu llamada introductoria confirmada:

• Plan Esencial ($79): informe de viaje generado por IA revisado por un asesor humano, 2–3 opciones de vuelo, lista corta de hoteles ajustada a tu presupuesto y estilo declarados, comparación de puntos vs. efectivo y pasos listos para reservar.
• Plan Inteligente ($149): todo lo del Plan Esencial, más optimización avanzada de puntos y millas, análisis multiprograma (Amex, Chase, millas de aerolíneas, puntos de hoteles), estrategia de rutas y flexibilidad, y una ronda de revisión incluida.
• Plan Concierge ($299+): el alcance, los entregables y los precios se definen en una cotización por escrito entregada después de tu llamada introductoria gratis. El trabajo comienza únicamente después de que apruebes la cotización.

2. Plazo de entrega

Los planes se entregan dentro de las 48 horas posteriores a tu llamada introductoria confirmada. Si no podemos cumplir este plazo, te notificaremos por correo dentro de las 24 horas y te daremos una nueva fecha de entrega. La entrega exprés (turno de 24 horas) está disponible como complemento de pago y se confirma antes de cobrar el pago.

3. Política de revisiones

El Plan Inteligente incluye una ronda de revisión gratuita, que debe solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega del plan. El Plan Esencial no incluye una ronda de revisión gratuita. Las revisiones adicionales en cualquier plan están disponibles a $20 por ronda, solicitadas por correo dentro de los 14 días de la entrega. Las solicitudes de revisión enviadas después de 14 días de la entrega no pueden ser atendidas bajo esta política.

4. Garantía de satisfacción

Si tu plan entregado no incluye los entregables indicados para tu nivel — o contiene un error material (destino incorrecto, fechas de viaje incorrectas, sin opciones de hotel dentro de tu rango de presupuesto declarado) — puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la entrega enviando un correo a hello@travelhackadvisors.com. Los reembolsos se procesan a través de Stripe dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación.

Revisamos cada solicitud de reembolso de forma individual. Nuestro objetivo es corregir el plan, no emitir reembolsos — pero si no podemos entregar lo prometido, no pagas.

5. Qué no es reembolsable

• Las tarifas de entrega exprés una vez que el trabajo en el plan ha comenzado
• Las horas del asesor Concierge ya completadas (descontadas contra tu cotización aprobada)
• Los planes en los que ya se haya entregado una ronda de revisión
• Las tarifas de complementos (ejecución de reservas, monitoreo de viaje) una vez que el servicio haya sido prestado

6. Cómo nos compensamos

Travel Hack Advisors cobra una tarifa fija de planificación por cada plan de viaje. También podemos recibir comisiones por referencia de hoteles y proveedores de viajes cuando los clientes eligen reservar a través de nuestros socios recomendados. Estas comisiones las paga el proveedor — no tú — y no aumentan el precio que pagas. Las comisiones nunca influyen en qué hoteles, vuelos u opciones recomendamos. Solo recomendamos opciones que nosotros mismos reservaríamos.

7. Contacto

Preguntas sobre tu plan, solicitudes de revisión o solicitudes de reembolso:

hello@travelhackadvisors.com — Travel Hack Advisors LLC, Puerto Rico
Respondemos dentro de 1 día hábil.